车坏了就去这些4S店修!保证一次修复

  车坏了就去这些4S店修!保证一次修复

  在激烈的市场竞争下,做好售后服务成为了经销商进行商品销售过程中的重点之一,尤其在新车利润日益摊薄的当下,做好售后服务也成为了经销商提升利润的另一条路。

  2016年5月27日,广汇汽车498家4S店服务标准声明公开现场会”在北京寰宇恒通一汽大众奥迪4S店举行。会上,广汇汽车携旗下498家4S店进行了企业服务标准自我声明公开,共同向消费者郑重承诺“机电维修一次修复、单方事故无人伤代办理赔服务、免费检测”三项内容。

车坏了就去这些4S店修

  广汇汽车董事长李建平(左三)、运营与品牌管理部总经理李新(左二)、运营总监李晓栋(左一)、区域代表山西江苏片区总经理朱敬华(右三)、店面代表北京寰宇恒通总经理陈亚宁(右二)、服务代表北京寰宇恒通服务总监王立英(右一)上台共同承诺

  事实上,自2014年开始,在国家质检总局的部署下,中国汽车流通协会和中国标准化研究院在全国开展了“汽车售后服务质量提升”行动。而这次广汇汽车的企业服务标准自我声明公开活动,恰是广汇汽车“落实质检总局‘汽车售后服务质量提升’行动的一次体现。

  据介绍,此次广汇汽车发布的498家4S店服务标准声明公开承诺主要包含三方面内容;机电维修一次修复;单方事故无人伤和代办理赔服务以及免费检测。这三项内容将在其旗下的498家4S店即时生效,覆盖超110个城市,包括梅赛德斯-奔驰、一汽奥迪、沃尔沃、通用凯德拉克、雷克萨斯等在内的48个乘用车品牌。

  “其实一次修复并不会为我们造成额外的成本支出,相反的,我认为这是我们分内的事情,跟去医院医生需要给我们把病治好是一个道理,是我们必须要做好的事情,做不好就是我们的失职。” 广汇汽车运营与品牌管理部总经理李新如此表示。“从今天起,我们将会通过文件及会议等形式,加速标准的尽快落地。”

  “我认为目前经销商主要存在3个问题,诚信、品质、价格。诚信不仅仅是汽车领域存在的问题,更是一个社会问题;质量,售后服务是有流程和标准的,依靠技术能力就能解决;价格是相对来说是目前争议最多的一个问题,我认为在未来流动的业态下,价格将主要由供需关系决定,诚信和质量将成为决胜经销商发展的最重要因素。”当提及当下经销商发展所面临的问题时,中国汽车流通协会会长沈进军如是说。

  与此同时,沈进军也之处,经销商需要靠技术赢取诚信,在越来也透明的社会竞争大背景下,公开标准更能倒逼企业提升质量,对整个行业的发展将具有不小裨益。“企业售后服务标准声明公开的系列活动,落实了企业质量主体责任,保障了消费者合法权益,促进了行业规范化发展。”

  附广汇汽车498家4S店服务标准声明公开承诺:

  一、机电维修一次修复

  针对客户自费、在《维修合同》中约定的机电维修项目,企业承诺:同一配件引起的同一故障一次性完全修复,如果发生二次或以上维修,客户不再承担维修费用(不包括人为损毁,在配件质保期范围内)。通过这项承诺,我们将保证客户得到最优质的售后服务质量。

  二、单方事故无人伤,代办理赔服务

  在车辆产权所有人授权、车辆单方事故无人伤,及客户承保的保险公司授权情况下,广汇汽车店面可代办理赔手续服务。通过这项承诺,我们将确保车辆产权所有人在提供完整的保险理赔相关手续,进店定损维修完毕后,可直接开车离店,由负责维修的广汇汽车店面代为办理,免去繁琐事项。

  三、免费检测

  对于广汇汽车的保有客户,店面将主动致电邀请客户,确保每年为客户提供至少一次的回店免费车辆检测。免费车辆检测包括对发动机、底盘、车身、电气设备等多达几十项的检测,为客户发现潜在的车辆故障,提高车辆安全性。如检测出相关问题,店面将制定相应解决方案供客户选择,并主动承担保修范围内维修成本。